物業(yè)管理

　　一、 房屋管理
　　按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定和業(yè)主公約約定對(duì)房屋及配套設(shè)施進(jìn)行管理服務(wù)，使房屋外觀完好整潔，房屋裝修符合規(guī)定，有裝修管理制度協(xié)議，有現(xiàn)場(chǎng)巡視與檢查，日常巡查記錄及驗(yàn)收手續(xù)。

　　二、 設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)
　　維修制度健全，有嚴(yán)格的工作標(biāo)準(zhǔn)和流程，設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)實(shí)行"三級(jí)"負(fù)責(zé)責(zé)任制。有設(shè)備合賬、運(yùn)行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄、對(duì)設(shè)備故障及重大或突發(fā)事件有應(yīng)急解決方案和現(xiàn)場(chǎng)處理措施和處理記錄。實(shí)行24小時(shí)檢修值班制度，急報(bào)半小時(shí)到現(xiàn)場(chǎng)。回訪率達(dá)90%以上，設(shè)備用房整潔，標(biāo)示清楚齊全。

　　三、 公共秩序維護(hù)
　　門崗室美觀整潔，人員統(tǒng)一著裝，24小時(shí)值班，按規(guī)定線路和時(shí)間巡邏。發(fā)現(xiàn)火警或安全隱患、事故及時(shí)報(bào)告，設(shè)置安全警示標(biāo)志。天健物業(yè)為小區(qū)配備了中央監(jiān)控室，24小時(shí)無(wú)死角安全監(jiān)控及時(shí)，對(duì)火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案，定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行專業(yè)消防培訓(xùn)，保證消防通道和消防器材隨時(shí)暢通和啟動(dòng)。

　　四、 保潔服務(wù)
　　住宅區(qū)內(nèi)公共區(qū)域干凈整潔，日常設(shè)有專人進(jìn)行保潔作業(yè)，確保小區(qū)管轄范圍內(nèi)環(huán)境整潔無(wú)雜物。垃圾清運(yùn)合理分類，日產(chǎn)日清，避免滿溢現(xiàn)象和異味污染。定期檢查住戶樓公共區(qū)域整潔度，力求做到樓道及外墻無(wú)亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆亂放等有損小區(qū)整體形象和業(yè)主觀感的不文明行為。

　　五、 管理綠化養(yǎng)護(hù)
　　花草樹木生長(zhǎng)良好，無(wú)枯死，無(wú)樹掛，適時(shí)修剪，疏密得當(dāng)，按時(shí)清除雜草，無(wú)垃圾、煙頭、紙屑等。適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，防凍保暖，預(yù)防病蟲害，園林建筑和輔助設(shè)施完好無(wú)損，設(shè)有愛(ài)護(hù)綠化宣傳提示牌

　　六、 綜合管理服務(wù)
　　建立物業(yè)管理制度和服務(wù)管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施。按規(guī)定簽訂各種服務(wù)合同和服務(wù)管理標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一著裝，佩戴標(biāo)志，語(yǔ)言規(guī)范，文明服務(wù)。管理人員持有物業(yè)管理上崗證書，特種作業(yè)員工務(wù)必100%持有政府頒發(fā)的有效證書匹配上崗。對(duì)房屋、設(shè)施設(shè)備建立檔案，建立完善的檔案管理制度以收集和存儲(chǔ)各種基礎(chǔ)資料。保證24小時(shí)有服務(wù)人員接待投訴